Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : mars 2025. Nous vous invitons à les lire attentivement.
1. Objet et acceptation
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Réunion Solidaire, permettant la mise en relation entre loueurs et locataires de véhicules, et la mise en avant des acteurs locaux sur l'île de La Réunion. L'accès et l'utilisation du site impliquent l'acceptation sans réserve des présentes CGU.
2. Description du service
La plateforme propose la réservation en ligne de véhicules (voitures, utilitaires) et de services de gardiennage. Elle agit en tant qu'intermédiaire entre les utilisateurs et les professionnels de la location. Le contrat de location reste conclu entre le locataire et le loueur ; la plateforme facilite la réservation et le paiement.
3. Inscription et compte
Pour réserver ou déposer une annonce, l'utilisateur peut être invité à créer un compte. Il s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. La plateforme se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement aux présentes CGU.
4. Réservation et paiement
La réservation est confirmée après validation du paiement (Stripe). Les montants affichés sont en euros TTC selon les options choisies (véhicule, assurance, équipements). Les conditions d'annulation et de modification dépendent du pack d'assurance et des dispositions du loueur.
5. Assurance et responsabilité
L'utilisateur doit souscrire un pack d'assurance proposé lors de la réservation. La responsabilité de la plateforme est limitée à son rôle d'intermédiaire ; les litiges relatifs au véhicule, à la remise/retour ou aux dommages sont à traiter avec le loueur et l'assureur concerné.
6. Annulation et litiges
En cas d'annulation, les conditions applicables sont celles du pack choisi (ex. option Annulation J-24) et du loueur. Tout litige doit d'abord être porté au loueur ; la plateforme peut faciliter la médiation dans le cadre de son service client.
7. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la réglementation en vigueur et à notre politique de confidentialité (voir Mentions légales). Elles servent à la gestion des réservations, du paiement et de la relation client.
8. Modifications
La plateforme se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Les utilisateurs seront informés des changements substantiels. La poursuite de l'utilisation du site après mise en ligne des nouvelles CGU vaut acceptation.